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Nos politiques

Politique de confidentialité

Conditions de réservation / Conditions d'annulation

Introduction

Devant le développement des nouveaux outils de communication, il est nécessaire de porter une attention particulière à la protection de la vie privée. C'est pourquoi, nous nous engageons à respecter la confidentialité des renseignements personnels que nous collectons.


Collecte des renseignements personnels

Nous collectons les renseignements suivants :

  • Nom
  • Prénom
  • Adresse électronique
  • Numéro de téléphone

Les renseignements personnels que nous collectons sont recueillis au travers de formulaires et grâce à l'interactivité établie entre vous et notre site Web. Nous utilisons également, comme indiqué dans la section suivante, des fichiers témoins et/ou journaux pour réunir des informations vous concernant.


Formulaires et interactivité

Vos renseignements personnels sont collectés par le biais de formulaires, à savoir :

  • Formulaire de demande d'informations
  • Formulaire d’inscription à l’infolettre

Nous utilisons les renseignements ainsi collectés pour les finalités suivantes :

  • Contact
  • Gestion du site Web
  • Suivi client

Fichiers journaux et témoins

Nous recueillons certaines informations par le biais de fichiers journaux (log file) et de fichiers témoins (cookies). Il s'agit principalement des informations suivantes :

Données analytiques anonymes

Nous utilisons des outils de récupération de données anonymes comme la provenance, le type de navigateur utilisé, le nombre de pages vues, dans le but d'améliorer notre site Internet et de mieux vous servir.

Le recours à de tels fichiers nous permet :

  • D'obtenir des statistiques anonymes sur l'utilisation du site.
  • D'améliorer la qualité du contenu, l'affichage et les performances du site.

Droit d'opposition et de retrait

Nous nous engageons à vous offrir un droit d'opposition et de retrait quant à vos renseignements personnels. Le droit d'opposition s'entend comme étant la possibilité offerte aux internautes de refuser que leurs renseignements personnels soient utilisés à certaines fins mentionnées lors de la collecte.

Le droit de retrait s'entend comme étant la possibilité offerte aux internautes de demander à ce que leurs renseignements personnels ne figurent plus, par exemple, dans une liste de diffusion.

Pour pouvoir exercer ces droits, vous pouvez nous écrire :
25, rue Saint-Louis, Québec, G1R 4N3
Courriel : info@maisonkent.com
Téléphone : 855 808-6601


Droit d'accès

Nous nous engageons à reconnaître un droit d'accès et de rectification aux personnes concernées désireuses de consulter, modifier, voire radier les informations les concernant.
L'exercice de ce droit se fera par écrit ou par téléphone :
25, rue Saint-Louis, Québec, G1R 4N3
Courriel : info@maisonkent.com
Téléphone : 855 808-6601


Sécurité

Les renseignements personnels que nous collectons sont conservés dans un environnement sécurisé. Les personnes travaillant pour nous sont tenues de respecter la confidentialité de vos informations.

Pour assurer la sécurité de vos renseignements personnels, nous avons recours aux mesures suivantes :

  • Protocole SSL (Secure Sockets Layer)
  • Sauvegarde informatique
  • Identifiant / mot de passe
  • Pare-feu (Firewalls)

Nous nous engageons à maintenir un haut degré de confidentialité en intégrant les dernières innovations technologiques permettant d'assurer la confidentialité de vos transactions. Toutefois, comme aucun mécanisme n'offre une sécurité maximale, une part de risque est toujours présente lorsque l'on utilise Internet pour transmettre des renseignements personnels.


Conditions de réservation

Les taxes d'hébergement, TPS et TVQ ne sont pas incluses. Le nettoyage des chambres est fait avant chaque arrivée. L'entretien ménager est effectué tous les jours. En réservant dans notre établissement, le client accepte et est conscient que les gestionnaires de la propriété peuvent évincer tout locataire, sans préavis, causant bruit, dommage ou dérangement excessif dans l’immeuble et/ou ses environs. En réservant dans notre établissement, le client accepte et est conscient que les gestionnaires de la propriété peuvent évincer, sans préavis, tout locataire dont l’animal domestique ne correspond pas aux standards, n’agit pas selon nos standards, cause bruit et/ou dérangement excessif et/ou cause un dommage quelconque à l’immeuble ou l’environnement l’entourant. En réservant dans notre établissement, le client accepte et est conscient que notre établissement est entièrement non-fumeur. Les gestionnaires de la propriété peuvent évincer, sans préavis, tout locataire trouvé à fumer ou vapoter dans un studio, une suite, condo ou espace commun de la Maison Kent. Fumer est interdit à moins de 9 mètres de notre bâtiment comme le stipule la Loi. Une amende de 250$ sera facturée à tout malfaiteur. Tout item manquant dans les studios, condos, autres unités de logement ou espace commun, suite au départ du client, seront facturés directement sans préavis. Tout item brisé se doit de rester dans le studio ou d’être remis le plus tôt possible aux gestionnaires ou à l’équipe d’entretien. (Par exemple: serviettes, robes de chambre, verres, vaisselle, meubles, etc.) Aucun remboursement ne sera accordé en cas d’évincement. Pour des mesures de sécurité, la Maison Kent percevra un dépôt de 225$ sur chaque réservation. Il sera remboursé en totalité si aucun vol, cassage ou autre délit ne sont reportés.


Conditions d'annulation

Pour un remboursement complet de la réservation, le client doit en faire l’annulation au moins 14 jours complets avant la date d’arrivée. L’annulation doit être faite en suivant l’heure locale de Maison Kent et sur le site réservation que le client a utilisé. Pour un remboursement de 50% de la réservation, le client doit annuler sa réservation au moins 7 jours complets avant la date d’arrivée. L’annulation doit être faite en suivant l’heure locale de Maison Kent. Passé ce délais, aucun remboursement ne peut être effectué. Si le client décide d’annuler moins de 7 jours avant le séjour ou décide d’arriver passé la date d’arrivée ou de quitter avant la fin du séjour, ledit séjour et/ou les nuitées non passées dans notre établissement ne seront pas remboursés. Si le client ne se présente pas pour le séjour, aucun remboursement ne sera effectué.