Nos politiques
Politique de confidentialité
Conditions de réservation / Conditions d'annulation
I. Introduction
Hotels Aneyro (ci-après «?Hôtel?») se préoccupe sérieusement de la protection des renseignements personnels que vous lui transmettez, notamment par le biais de son site Web. L’Hôtel s’engage donc à recueillir, utiliser ou communiquer vos renseignements personnels qu’en conformité avec la présente Politique et les lois applicables au Québec et au Canada.
Ainsi, la présente politique (ci-après «?Politique?») a pour but de décrire les renseignements personnels que l’Hôtel peut recueillir vous concernant et comment il traite ces renseignements. De plus, la Politique contient de l’information quant à vos droits à l’égard de vos renseignements personnels, et la façon dont vous pouvez les exercer.
Si vous avez des questions, des commentaires ou des préoccupations concernant la façon dont l’Hôtel traite vos renseignements personnels, il vous invite à communiquer avec la personne responsable des renseignements personnels.
Sébastien Neyron, président
Téléphone : 418-476-7033
Courriel : [email protected]
Adresse : Hôtellerie Aneyro
À l’attention de Sébastien Neyron,
785 avenue de Salaberry,
Québec, Québec, G1R 2T8
II. Champ d'application de cette politique
La Politique s’applique à tous renseignements personnels vous concernant qui sont communiqué à l’Hôtel. Ainsi, lorsque vous transmettez de tels renseignements à l’Hôtel entre autres en remplissant une réservation ou par le simple fait de continuer à utiliser le Site Web de l’Hôtel, vous acceptez les modalités et conditions de la Politique.
Si vous désirez ne pas soumettre certains renseignements demandés par l’Hôtel, veuillez communiquer par téléphone ou en personne plutôt que par le site Web de l’Hôtel.
Si vous ne consentez pas à la présente Politique, veuillez ne pas communiquer vos renseignements personnels avec l’Hôtel, directement ou par le biais d’un tiers, ou encore utiliser le site Web de l’Hôtel.
Il est important de noter que la Politique ne s’applique pas aux tiers avec qui l’Hôtel fait affaire?; cela inclut les entreprises dont le site Web est accessible par l’intermédiaire ou à partir du site Web de l’Hôtel. Pour comprendre la manière dont ses tiers utilisent vos renseignements personnels, l’Hôtel vous recommande de lire les déclarations de confidentialité de ces entreprises.
III. Renseignement personnel
Un renseignement personnel est toute information portant sur une personne physique et qui permet, directement ou indirectement, d’identifier cette personne.
Pour l’application de la Politique, un renseignement personnel peut être, entre autres, votre nom, votre adresse, votre âge, votre adresse courriel, votre adresse IP (Internet Protocol),
Le site Web de l’Hôtel ne s’adresse pas spécifiquement aux personnes mineures et l’Hôtel ne collecte pas volontairement de renseignements personnels concernant des mineurs sans le consentement d’un parent ou tuteur.
IV. Collecte des renseignements personnels
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But de la collecte
La collecte de renseignements personnels est faite dans le cadre de l’exploitation de l’Hôtel. À cet effet, l’Hôtel obtient vos renseignements personnels avec votre consentement par le biais de fournisseurs de service (Expédia, Tripadvisor, Booking.com, Cloudbeds) ou directement de vous. Tous les renseignements collectés par l’Hôtel sont confidentiels et au seul usage unique de l’entreprise. Certaines données peuvent être utilisées à des fins d’analyse, de statistiques ou de profilage afin d’améliorer les services offerts et les communications marketing.
Notez que certains renseignements personnels peuvent être hébergés, traités ou autrement accessibles à l’extérieur du Québec par des fournisseurs de services utilisés par l’Hôtel.
Plus spécifiquement, l’Hôtel recueille vos renseignements personnels dans les contextes suivants :
- Identification
- Gestion des réservations
- Pour répondre à vos questions
- Pour les besoins de la facturation et des paiements,
- Pour mener ses activités commerciales et enquêtes de satisfaction,
- De statistiques et de marketing (promotions, publicités, ciblages, infolettre, etc.)
Il est important de noter que la présente politique ne lie que l’Hôtel. Lorsque vous transmettez à des fournisseurs de service tels qu’Expédia, Tripadvisor ou Cloudbeds, des lois étrangères peuvent affecter leur manière de gérer vos renseignements personnels. Par conséquent, il est fortement recommandé de lire les déclarations de confidentialité de ces entreprises.
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nature des renseignements personnels recueillis
Raison de la collecte Renseignements personnels visés Dans le cadre de l’identification - Prénom
- Nom
Dans le cadre des activités pour l’hébergement - Prénom
- Nom
- Appellation
- Courriel
- N° de téléphone
- Adresse civique
- Informations de paiement
- Votre consentement
Dans le cadre du paiement et de la facturation - Prénom
- Nom
- Informations de paiement
Dans le cadre du marketing - Courriel
- Prénom
- Nom
- Préférence de navigation
- Sites Internet consultés
- Adresse IP
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mesure de retrait de la collecte
Tout autant que vous consentez au traitement de vos renseignements personnels, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment, notamment en communiquant avec l’Hôtel par le biais des informations de contact mentionnées ci-haut et/ou en refusant l’utilisation des cookies sur le site Web de l’Hôtel.
V. Technique de collecte des renseignements personnels
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moyen de collecte
L’Hôtel procède à la collecte de renseignements personnels à l’aide de « cookies ». En effet, comme indiqué dans la section «?IV. Renseignement personnel?», l’Hôtel requière à la collecte et la mémorisation de cookies afin
- Optimiser votre expérience lors de votre navigation sur le site Web de l’Hôtel
- Connaitre vos intérêts et vos préférences
- Afficher de la publicité ciblée à vos intérêts
- Suivre votre utilisation du site Web de l’Hôtel
VI. Disposition des renseignements personnels
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Accès aux renseignements
Puisque vos renseignements personnels sont recueillis dans le cadre de l’exploitation de l’Hôtel, l’accès à vos renseignements personnels est accordé aux employés de l’Hôtel lorsque cela est nécessaire à l’exécution de leurs tâches. Par conséquent, toutes ces personnes ont l’obligation de signer une entente de confidentialité avant d’avoir accès à des renseignements personnels.
Cependant, soyez informé qu’il se peut que l’Hôtel soit dans l’obligation de partager vos renseignements personnels avec les autorités compétentes afin de se conformer aux lois applicables, ou encore dans le cadre de leur administration. Dans un tel cas, il vous informera de cette communication dès que possible.
En cas d’incident de confidentialité présentant un risque sérieux de préjudice, l’Hôtel avisera les personnes concernées ainsi que la Commission d’accès à l’information, conformément aux exigences de la loi.
L’Hôtel met aussi en place des mesures de sécurité physiques, administratives et technologiques raisonnables afin de protéger les renseignements personnels contre la perte, le vol, l’accès non autorisé, la divulgation ou l’utilisation non autorisée
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Conservation des renseignements
À la suite de la collecte, l’Hôtel conserve les renseignements personnels pour la durée nécessaire à la finalité de la collection, ou encore, selon les exigences de la loi.
Selon le calendrier de conservation et à l’écoulement de la période spécifique à chaque catégorie de renseignement, l’Hôtel procède à la destruction des renseignements personnels selon les exigences de la loi.
VII. Droits
Les différentes lois applicables au Québec et au Canada codifient plusieurs de vos droits à l’égard de vos renseignements personnels, notamment
- Modifier les renseignements personnels que l’Hôtel détient sur vous?;
- Avoir accès aux renseignements personnels que l’Hôtel détient sur vous?;
- Retirer votre consentement concernant la collecte de renseignements personnels qu’effectue l’Hôtel?;
- Demander la suppression des renseignements personnels que l’Hôtel détient sur vous.
Plus d’information se retrouve sur le site de la Commission d’accès à l’information (CAI).
En tout temps, il vous est possible de faire une demande d’accès à vos renseignements personnels et d’en corriger ou retirer les renseignements. Il suffit de contacter la personne responsable. Un suivi de votre demande sera fait dans les trente (30) jours de la date de réception.
La présente Politique peut être modifiée à tout moment afin de demeurer conforme aux lois applicables. La version à jour est celle publiée sur le site Web de l’Hôtel.
Sébastien Neyron, président
Téléphone : 418-476-7033
Courriel : [email protected]
Adresse : Hôtellerie Aneyro
À l’attention de Sébastien Neyron,
785 avenue de Salaberry,
Québec, Québec, G1R 2T8
Politique sur la confidentialité des renseignements personnels
Hôtellerie Aneyro
Entrée en vigueur : 01 - 2026
Dernière mise à jour : 01 - 2026
Conditions de réservation
Les taxes d'hébergement, TPS et TVQ ne sont pas incluses. Le nettoyage des chambres est fait avant chaque arrivée. L'entretien ménager est effectué tous les jours. En réservant dans notre établissement, le client accepte et est conscient que les gestionnaires de la propriété peuvent évincer tout locataire, sans préavis, causant bruit, dommage ou dérangement excessif dans l’immeuble et/ou ses environs. En réservant dans notre établissement, le client accepte et est conscient que les gestionnaires de la propriété peuvent évincer, sans préavis, tout locataire dont l’animal domestique ne correspond pas aux standards, n’agit pas selon nos standards, cause bruit et/ou dérangement excessif et/ou cause un dommage quelconque à l’immeuble ou l’environnement l’entourant. En réservant dans notre établissement, le client accepte et est conscient que notre établissement est entièrement non-fumeur. Les gestionnaires de la propriété peuvent évincer, sans préavis, tout locataire trouvé à fumer ou vapoter dans un studio, une suite, condo ou espace commun de la Maison Kent. Fumer est interdit à moins de 9 mètres de notre bâtiment comme le stipule la Loi. Une amende de 250$ sera facturée à tout malfaiteur. Tout item manquant dans les studios, condos, autres unités de logement ou espace commun, suite au départ du client, seront facturés directement sans préavis. Tout item brisé se doit de rester dans le studio ou d’être remis le plus tôt possible aux gestionnaires ou à l’équipe d’entretien. (Par exemple: serviettes, robes de chambre, verres, vaisselle, meubles, etc.) Aucun remboursement ne sera accordé en cas d’évincement. Pour des mesures de sécurité, la Maison Kent percevra un dépôt de 225$ sur chaque réservation. Il sera remboursé en totalité si aucun vol, cassage ou autre délit ne sont reportés.
Conditions d'annulation
Pour un remboursement complet de la réservation, le client doit en faire l’annulation au moins 14 jours complets avant la date d’arrivée. L’annulation doit être faite en suivant l’heure locale de Maison Kent et sur le site réservation que le client a utilisé. Pour un remboursement de 50% de la réservation, le client doit annuler sa réservation au moins 7 jours complets avant la date d’arrivée. L’annulation doit être faite en suivant l’heure locale de Maison Kent. Passé ce délais, aucun remboursement ne peut être effectué. Si le client décide d’annuler moins de 7 jours avant le séjour ou décide d’arriver passé la date d’arrivée ou de quitter avant la fin du séjour, ledit séjour et/ou les nuitées non passées dans notre établissement ne seront pas remboursés. Si le client ne se présente pas pour le séjour, aucun remboursement ne sera effectué.
